ผ้าอ้อมของทารกมีสิ่งแปลกปลอมสีเหลืองและการซื้อหมีโคอาล่าคืนและชดเชย 200 หยวนเครื่องจักรผ้าอนามัยของแคนาดา
Xinwang, 23 พฤษภาคม (หัวหน้านักข่าว Du Gaoran) “ฉันเปิดผ้าอ้อมเมื่อไม่กี่วันก่อนและพบวัตถุแปลกปลอมสีเหลืองติดอยู่มันดูน่าขยะแขยง”พบวัตถุแปลกปลอมสีเหลืองในผ้าอ้อมเด็ก Unicharm ที่ซื้อมาKoala Seagoing เพียงส่งคืนสินค้าและชดเชยเป็นบัตรกำนัลมูลค่า 50 หยวนอย่างไรก็ตาม คุณลานเชื่อว่าไม่มีปัญหาในกระบวนการผลิตของผู้ผลิตเฉพาะสินค้าสำหรับทารกเท่านั้นและชดเชยเพียงบัตรกำนัล 50 หยวนซึ่งเธอไม่สามารถยอมรับได้ในเรื่องนี้ Kaola Haigou บอกกับ Xinwang ว่าคำตอบจากเจ้าหน้าที่บริการลูกค้านั้นง่ายต่อการกระตุ้นอารมณ์ของผู้บริโภค และพวกเขาจะติดต่อ Ms. Lan เพื่อแก้ไขปัญหาแคนาดา เครื่องจักรผ้าอนามัย
เมื่อวันที่ 21 ตุลาคม พ.ศ. 2564 นางลานใช้เงิน 387.66 หยวนเพื่อซื้อผ้าอ้อมเด็ก Unicharm จำนวน 6 แพ็คจาก Koala.com พร้อมที่จะบรรจุและนำไปใช้หลังจากที่ทารกเกิดปีนี้ ทารกเกิดมาอย่างราบรื่น และผ้าอ้อมเหล่านี้ก็มีประโยชน์
เมื่อวันที่ 13 พฤษภาคม ปีนี้ คุณหลานได้เปลี่ยนผ้าอ้อมให้ลูกตามปกติเมื่อเธอเปิดผ้าอ้อม ทันใดนั้นเธอก็พบสิ่งแปลกปลอมสีเหลืองอยู่ข้างใน“สิ่งแปลกปลอมที่เห็นได้ชัด ย้อมผ้าอ้อมให้เป็นสีเหลือง มันดูน่าขยะแขยง”คุณลานเล่าว่าหลังจากทราบปัญหาแล้ว ได้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Koala.comหลังจากการเจรจาต่อรองบางอย่าง Koala.com ได้ให้ทางออกในการคืนสินค้าและชดเชยสำหรับบัตรกำนัล 50 หยวนที่ไม่มีเกณฑ์แคนาดา เครื่องจักรผ้าอนามัย
สำหรับวิธีแก้ปัญหานี้ คุณลานปฏิเสธเธอเชื่อว่าผ้าอ้อมสำหรับเด็กและควรใช้มาตรฐานที่เข้มงวดกว่านี้“เด็กยังเล็กอยู่ ถ้าใช้แล้วมีปัญหากับเด็กล่ะ?”คุณหลานถามหมีโคอาล่า หลังจากเกิดปัญหาขึ้น ไห่โกว “คร่าวๆ” เลือกที่จะแก้ไขโดยวิธีชดเชย และมีคูปองเพียง 50 หยวนเท่านั้น“พวกเขาบอกเพียงว่าได้ปรึกษากับผู้ผลิตแล้วและไม่มีปัญหากับการผลิตฉันไม่สามารถยอมรับทัศนคตินี้ และแม้ว่าจะแก้ไขด้วยการชดเชย มันจะไม่จริงใจฉันไม่ได้ขาด 50 หยวน”แคนาดา เครื่องจักรผ้าอนามัย
เมื่อวันที่ 18 พฤษภาคม Xinwang ได้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Koala Haigou เกี่ยวกับเรื่องนี้และแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อของ Ms. Lanหลังจากที่เจ้าหน้าที่บริการลูกค้ายืนยันเรื่องดังกล่าวแล้ว พวกเขากล่าวว่าควรรายงานเรื่องดังกล่าวไปยังบุคลากรที่รับผิดชอบที่เกี่ยวข้อง และบุคลากรที่เกี่ยวข้องที่รับผิดชอบในเรื่องจะดำเนินการตามกระบวนการตอบกลับ.แคนาดา เครื่องจักรผ้าอนามัย
ในตอนบ่ายของวันเดียวกัน พนักงานของ Kaola Haigou ได้ติดต่อ Xinwang และบอกว่าพวกเขาได้เรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับคุณ Lan แล้ว และอาจเป็นเพราะคำอธิบายของพนักงานบริการลูกค้าในขณะนั้นไม่เข้าที่ ทำให้เกิดความเข้าใจผิดของนางลานพนักงานบอกว่าไม่สมควรอย่างยิ่งที่จะตอบผู้บริโภคว่าไม่มีปัญหาในกระบวนการผลิตของผู้ผลิต และง่ายต่อการกระตุ้นอารมณ์ของผู้บริโภคแคนาดา เครื่องจักรผ้าอนามัย
“อำนาจของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้ามีจำกัด”เกี่ยวกับการชดเชยสำหรับบัตรกำนัล 50 หยวน พนักงานกล่าวว่าพนักงานบริการลูกค้าไม่มีอำนาจในการจัดการกับความต้องการที่มากเกินไปของผู้บริโภค และหากไม่มีการสนับสนุนทางกฎหมายที่เกี่ยวข้อง พนักงานบริการลูกค้าไม่สามารถตกลงกันได้
“เราจะจัดให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าติดต่อผู้บริโภคทันที”พนักงานบอกว่าจะจัดเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าติดต่อคุณลานเพื่อแก้ไขปัญหา
“เรามีแพลตฟอร์ม และเราสามารถทดลองใช้ผ่านแพลตฟอร์มนี้ก่อน”เกี่ยวกับเรื่องนี้ เจ้าหน้าที่ของคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคของชิงเต่ากล่าวว่าพวกเขาสามารถติดต่อกับโคอาล่า ไฮเทาผ่านแพลตฟอร์มภายในซึ่งสร้างโดยโคอาล่า ไฮเทาในการตอบกลับ หลังจากที่แจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณลานแล้ว เจ้าหน้าที่ก็อัปโหลดเรื่องไปยังแพลตฟอร์ม
พนักงานยังกล่าวอีกว่าเนื่องจากไม่ใช่แผนกการจัดการโดยตรงในอาณาเขต การสะท้อนบนแพลตฟอร์มจึงไม่จำเป็นว่าจะมีประโยชน์เสมอไปหาก Kaola Haibu ไม่ตอบสนอง คุณ Lan สามารถร้องเรียนไปยังแผนกควบคุมตลาดที่เธอตั้งอยู่ และแผนกควบคุมตลาดในท้องถิ่นจะเข้าไปแทรกแซงประสานงานนี้.
เมื่อวันที่ 20 พฤษภาคม คุณหลานรายงานต่อซินหวางว่ามีการตกลงกันหลังจากการเจรจา และหมีโคอาล่าได้ติดต่อเธอและแจ้งวิธีแก้ปัญหาในการคืนสินค้าและชดเชย 200 หยวนแคนาดา เครื่องจักรผ้าอนามัย
เวลาที่โพสต์: ก.ค.-08-2022